En dan wordt die AVG gehandhaafd, of zo

De Engelse afkorting voor de AVG: General Data Protection Regulation

Terwijl ik dit schrijf op de vroege ochtend van 25 mei 2018 is de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) een handhaafbare EU-verordening geworden. De AVG is een Europese verordening die beoogt in de gehele Europese Unie dezelfde plichten voor organisaties en rechten voor burgers te regelen voor wat betreft hun privacy. Dat vind ik an sich een goede zaak! Niet conformeren aan de verordering kan bij controle door de Autoriteit Persoonsgegevens leiden tot een boete van maximaal € 20 miljoen of 4% van de globale omzet. Dat laatste brengt veel bedrijven tot een kippendrift juist vanwege die boetebedingen, maar als je privacy al als bedrijfsbeleid had is er niet zo veel verschil. Alleen nog even laten zien dat je privacy echt serieus neemt en dat laten zien.

De datum van 25 mei ervaar ik inmiddels als een soort nieuwjaar, een waterscheiding van een geregeld nu versus een ongeregeld toen. Te vaak zag ik dat terloops verstrekte informatie aan derden werd gebruikt/misbruikt voor doelen waarvoor die informatie helemaal niet was bedoeld. Ineens stond je ongevraagd op een mailinglijst. Ineens kreeg je aanbiedingen terwijl je niet daarom had gevraagd. Ineens bleken je gegevens te circuleren in een schimmige cyberwereld, en je wist niet waar, en je wist niet bij wie, en je wist niet hoe die daar gekomen waren, en je wist ook niet hoe je die kon verwijderen. Je wist wel zeker dat je dat niet had bedoeld en je wist wel zeker dat je daarvoor geen toestemming had gegeven.

Zelf krijg ik op een privé-adres al een paar jaar onverwachte aanmeldingen van een pornosite om mijn account snel te activeren (“Hallo Rukker70, je bent er bijna! Nog even je account activeren en kunt meteen aan de slag!”) Geen idee wat dat is en wat dat account dan is. Ik klik die emails niet eens aan, want het risico bestaat dat ze alleen dat al zien, en dus concluderen ze dat het adres actief is. Krijg je nog meer zooi. Je kan dus ook niet afmelden… vanwege diezelfde reden.

Het is wel superirrirant. En daarom ben ik blij dat de AVG er is die uitwassen moet tegengaan. Internet is namelijk geen Wilde Westen, en ook geen wetteloze anarchie. Internet is een deel van de maatschappij waarvoor dezelfde regels gelden. Die maatschappij is wel flink in beweging en wie weet waar het evenwicht wordt gevonden, mag het zeggen. Nu is de maatschappij en het internet nog zoekende.

Heroriëntering

In verband met de komende AVG concentreerde ik mij in januari 2018 al op de aanpassing van mijn data en websites. Ik zag namelijk al vroeg dat er veel werk aan de winkel was.  Mijn voorstelpagina droop al van privacybeleid (en dat is nog steeds zo), maar nu moest boter bij de vis. Ik moest het ook echt laten zien.

Nu ga ik niet elke handeling voor de AVG neerzetten, want dan ben ik nog wel even bezig. Ik zette wel een stop op MailChimp (want teveel werk voor geen rendement, en daarmee een verwerkingsovereenkomst minder), en plaatste ik een privacyverklaring van Veiliginternetten.nl online, ik installeerde de GDPR Cookie Compliance plugin, de WP GDPR Compliance voor de verplichte toestemmingsvinkjes en een opvragingstool. En een verwerkingsregister schrijven. En mijn backups op externe harde schijven coderen. Allemaal klusjes die aandacht behoeven en tijd kosten. Tijd die ik wel op een andere manier kon gebruiken.

Gebakken lucht?

Want waar ik echt een beetje bang voor ben is dat die hele AVG uiteindelijk dezelfde weg gaat als verbod hondenpoep op straat (geen handhaving), rookverbod op stations (geen handhaving), verbod ‘s nachts onverlicht fietsen (geen handhaving), veiligheid op straat (geen handhaving) en wat al niet meer wat niet mag maar waarop niet gehandhaafd wordt. Even twee, drie maanden snafu,  ophef en drukte over de AVG en daarna zakt het weg uit het bewustzijn. De Autoriteit Persoonsgegevens had al aangegeven te weinig geld en personeel te hebben om alles te kunnen behappen. Minister Dekker van Rechtsbescherming gaf al op 24 mei 2018 aan dat de AP coulanter zal optreden bij kleinere bedrijven. Dus de marges worden al wat opgerekt… nu al.

Ik ben echter letterlijk klaar met die AVG. Het geheel staat en het is nu alleen maar up to date houden. Ook als de AVG eventueel uit het collectief bewustzijn wegzakt.

Nieuwe tijd

De tijden veranderen. Er komt een nieuwe tijd aan. Je merkt overal, je hoort het overal, je ziet het overal. En hoe langer ik er over nadenk, raak ik er meer en meer van overtuigd dat we op een kantelpunt in de maatschappij staan. Het gaat niet van de ene dag op de andere, maar het gebeurt wel. Je kan er op wachten en je hoeft er niets voor te doen. Achterover zitten en kijken wat er gebeurt. Maar je kan er beter op anticiperen. Want de oude wereld is rapidly fading, en dan kun je er beter klaar voor zijn.

Marketing

Al enige tijd merk ik een verschil tussen de theorie en de praktijk voor wat betreft marketing. In de cursussen die ik volg word er zonder omhaal steeds gesproken over koude acquisitie (doen!), leads, qualifying leads, direct selling, efficiëntie, rendement (maximaal!), winst (maximaal!), omzet (veel!), geld (veel!) en ook foutloos pitchen in 40 seconden om je bedrijf neer te zetten, “want anders is de aandacht weg en loop je omzet mis.” Met een katholiek aandoende dogmatiek is alles vereconomiseerd en draait alles steeds om geld, geld, geld en niks anders, en alles moet opzij voor dat doel.

De praktijk en ideeën zoals ik die ervaar, en die ik vaak ook aantref bij andere ondernemers,  is echter: je mag best een fout maken, aandacht is niet meteen weg, promoten en pitchen is prima, maar niet altijd en overal want dan ben je vervelend, en vooral: we zijn geen pre-fab geprogrammeerde robots die een ingestudeerd lesje opdreunen. We zijn allemaal mensen met elk hun gebreken en onvolkomenheden, maar die wel iets willen neerzetten voor anderen, die ook hun beslommeringen hebben en die daar ook wel eens over willen ventileren, zonder meteen een pitch in hun face gesmeten te krijgen. En een klusje is fijn, graag zelfs, maar het is niet erg om eens een klusje te laten schieten.

Doos van Pandora

Anders gezegd: wij zijn echte mensen, geen robots. Robots zijn fake en wat wij vooral niet willen zijn is fake. En we hebben allemaal gezien wat er gebeurt als de nadruk teveel op geld en winstbejag komt te liggen. Het liberale gedachtegoed sinds de jaren 80 werd een Doos van Pandora dat het steeds maar weer had over dat efficiëntie, bezuinigen, economisch handelen, reorganisaties, vrijhandel, geen belemmeringen, en vooral MARKTWERKING er wel voor zouden zorgen dat de markt alles zou regelen. Alles zou goedkoper worden, aanbod zou groter worden, en de wereld zou er een stukje beter van worden. In plaats daarvan zagen we over eigenlijk de gehele linie de prijzen stijgen en het aanbod en kwaliteit verminderen, diensten werden wegbezuinigd, kartelvorming bij banken, kartelvorming bij verzekeraars, torenhoge premies voor de zorg, geld- en winstbejag, list en bedrog, oplichting, geldverslaving, en ongelooflijk onverantwoordelijk handelen en graaigedrag van banken die de wereld in 2008 tot de rand van de financiële afgrond brachten. Diezelfde banken die nu hun handen in onschuld wassen, niets geleerd hebben van het verleden, business-as usual op de oude voet willen doorgaan, zichzelf alweer vette bonussen hadden beloofd, maar toegegeven, door de ophef alweer daarvan afzagen, en niet de veranderende maatschappij onder ogen willen zien.

Weg daarmee.

Die gedachten spelen al een tijdje door mijn hoofd.

Onafhankelijkheid

De nieuwe-tijd ondernemers willen ook helemaal niets te maken hebben met de financiële geldwolven. We willen onafhankelijk ons ding doen. Ik hoor ook tijdens netwerkbijeenkomsten steeds weer en meer(!) instemming wanneer ik uitleg dat een lening bij een geldschieter een financiële gijzeling betekent. Je controle raak je kwijt aan anderen, je wordt opgelegd wat je moet doen, en je wordt uiteindelijk financieel uitgekleed uit financieel winstbejag. Ik hoef mij voor zo’n stelling ook nooit te verdedigen. Uitleg wordt wel gevraagd, discussie is er nooit. Blijkbaar is men het met mij eens. Geld is niet het hoogste goed. Voldoening, daar draait het om.

Ik merk ook dat ik andere bedrijven steeds meer toets aan mijn ideeën. Ik zoek vooral oorspronkelijkheid en de mens achter een bedrijf, maar als ik iemand spreek en ik vind die mens niet, dan is het al snel afgelopen. Criteria? Als het beeld blijkbaar belangrijker is dan de inhoud: maatpak, kuifje, schoentjes, dasje, tasje, gecombineerd met gebakken lucht… daar prik ik zo doorheen. Materialisme. Snobisme. Instemmend nakakelen wat iemand gezegd heeft. Het gedachteloos gebruik van buzzwords, zoals schakelen, targets, comfort-zone… Dan denk ik al snel: hier is een robot aan het woord.

Als ik dan denk aan de huidige marketingcursussen, bekruipt mij de vraag of deze dan nog wel aansluiten bij het groeiend aantal nieuwe-tijd ondernemers. Immers,de ideeën van ons (ja, ik schrijf bewust ons, want ik reken mijzelf ook daartoe) wijken fundamenteel af van wat er in die cursussen geponeerd wordt. Ik denk ook echt dat marketeers hun knopen moeten tellen en de nieuwe-tijd moeten leren kennen. Want hun wereld is rapidly fading en wordt vervangen door een grassroots beweging die het zelf doet, zonder al te veel waarde en belang te hechten aan de geldwolven die de maatschappij bijna vernietigd hebben.

Vandaar ook de illustratie hierboven die ik op Twitter voorbij zag komen. Ik weet niet wie het gemaakt heeft, maar het is een treffende beschrijving van de komende nieuwe tijd.